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如何做好用户留存,激励你的用户不断前进

发布时间:2017-10-26 16:02来源:凹凸度运营网责任编辑:admin浏览:

  

运营人如何做好用户留存,激励你的用户不断前进

 

  在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。

  这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率,会按照每隔1单位时间(例日、周、月)来进行统计。顾名思义,留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。

  互联网时代,无论是新兴的手游还是传统的社区论坛产品,也不管付费与否,都需要保持用户的活跃度,一旦用户的活跃度下降,就意味着用户的离开或流失。基于此,“留存”的概念就可以用来分析应用或者网站的服务效果,是否能够留住用户。因此,留存率反映的实际上是一种转化率,即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程,随着这个留存率统计过程的不断延展,就能看到不同时期的用户的变化情况。

  之所以是这样,是因为留存是以研究新登用户为目标对象的,即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天,几周,几个月的时间内的生命周期情况,从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以改善的余地。

  因此这里就引申出一个问题,我们为什么要研究新登用户呢?如刚才所说的,我们要宏观观察用户的生命进程情况,那么我们最佳的办法就是从用户导入期就开始,所谓导入期就是用户进入产品,这个地方我们的分析其实大有作为的,因为用户进入产品时来源于不同的渠道,通过不同的营销手段拉入产品,这样我们交叉分析,通过用户的后期留存情况就能从一个层面把握渠道质量,比如,付费,粘性,价值量,CAC成本。

  一般来说留存率这类指标是需要长期持续跟踪的,且要根据版本更新,推广等诸多因素结合起来分析。从安装到激活、留存、活跃、消费,这条荆棘之路上,处处都有用户无声倒地——选择了沉默或卸载。而我们要做的,便是派遣一支先锋队伍不断激励用户前进:构建用户模型,创建用户激励体系,提升用户留存率和活跃度、召回沉默用户、提升ARUP值。

  构建用户模型

  Persona(用户模型)是虚构出一组用户特征用来代表一个用户群。一套真实准确的用户模型的建立,能够在我们产品设计、策略、活动等各个节点起到指导作用。

  Persona数据因子包涵用户性别、年龄、地域、行为、兴趣等。另外还应该包括产品相关的数据,如首次登陆、使用时长、UGC、PV等产品使用数据。一个产品通常会设计3~6个用户模型代表所有的用户群体。构建用户模型的方法有多,说起来又是一大篇,在这里只介绍几个比较关键的步骤:

  用户假设:根据产品做出用户特征和变量(即用户关注点)的假设。

  定性分析:按照上面所做的假设分别设计出问题,并对观测变量进行聚类。

  验证分析:观察数据之间的关系,看哪些分类变量可以有效的区分用户。

  模型搭建:基于数据表与调查报告开始搭建用户模型。

  提升用户留存率和活跃度

  苹果公司针对一款APP的用户留存率、活跃度均有考查,考查规则难以琢磨,但也有不少ASO从业者根据自己的优化经验给出了判断和对策:

  1.定义流失用户:找到不活跃用户处在成长的何种阶段,分析其流失原因,并分别找到其流失预警指标、拟出不同的解决方案进行预防。同时,与核心用户保持密切联系也是至关重要的,跟核心用户的直接沟通,往往能帮助我们更快地发觉用户流失原因。

  2.创建用户激励体系:用户激励体系包含正激励和负激励(负激励即积分扣减或其它惩罚性措施)。正激励可以分为“荣誉激励”、“情感激励”、“利益激励”三类,常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等形式,这些“正激励”形式+每日任务+有吸引停留能力的内容能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。

  3.PUSH和活动:消息推送和有吸引力的活动是促活的必选项,但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是决定推送效果的重要因素,而且推送的优化应该是永久性的。建议大家尽量编写引起情感共鸣的推送文案,这一块淘宝店做得最透,卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的推送短信也很出彩,总之就是要变着法儿的引起你的注意。

  4.让用户带动用户:一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量,引导用户和用户之间产生联系无疑是提升活跃度的高效方案。除了优化产品的分享、邀请体验(别忘了在分享体验中加入激励机制)之外,你还可以注意将最受欢迎的页面或功能向适合的用户展示出来,告诉他这一内容或商品受到了XXXX人的关注,利用从众心理让用户产生兴趣。

  5.定期更新版本和功能:让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好方法,APP开发者们都感触:每次更新版本都可以刺激用户活跃一段时间。 要特别注意认真写更新说明(可以顺便卖萌装腐),提高用户更新完随便打开的兴趣。

  6.流量营销:那些适合“打发时间”又会耗费不少流量的APP可以试试看跟流量运营商合作,霸气十足地告诉用户“因我起生的流量费,已经被我承包了”,试试看能否挽回用户的芳心?

  7.追到天涯海角:追踪用户沉默流失后的转移路径,与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。

  8.减少运营打扰:一些多余的提示、繁琐的操作步骤、包括不合适的频繁推送,都会成为用户“退出”的原因,注意尽量让用户能够简便、快捷地使用产品才是我们的核心追求,清除缓存的功能也一定要为用户考虑到。

  需要注意的是:如果你的用户流失率明显高于同行,(不同类别的APP留存率有所不同),那么你要做的已经不是想办法提升活跃度,而是需要检查你的产品是否真的能够满足用户需求、或者推广行为是不是有问题啦!

  提升ARUP值

  对于含消费的APP来说,不管你如何拉新、留存、促活……最终决定一个用户质量的,其实还是ARUP值。而提升ARUP值的最有效方案无疑是让利活动。那么问题来了:如何让你的优惠券看起来很诱人?

  1.平台合作推广:优惠活动配合宣传推广才能起到最大化的效果,如果是跟之前已有合作历史的APP合作,相当于把广告对象中有一部分是老用户,这种转化更容易实现。有些平台已经在做积分商城或优惠信息推广,用户习惯培养得更好,转化率会更高,友钱的“优惠券”任务也是其中一例。

  2.抓住时机或热点:没有时机也要打造有意义的时间点做推广。

  3.推爆款:本来生活的一战成名,就是因为抓住了褚橙这一有情怀、有品质的产品大加推广,而你的优惠活动自然更要给用户一个“爆款”作为诱饵了。

  4.巧妙设置活动形式:如何有技巧地设置你的优惠券?直接打折看起来not cool,要知道一张小小优惠券我们也可以玩出很多花样来:赠品(吉祥物或购买内容相关的小样为佳)、积累购买或赠送给他人才能享有折扣、指定服务或商品才能享有折扣、组合红包等形式,都是不错的玩法。

  5.找名人站台:找名人站台,付费型只能说是低端手段,真正的运营高手,能够用自己的包装或创意打动名人,让其产生自发的传播。

  6.网友自发传播:网友间的分享功能一定要设置好,游戏模式也好、分享红包也罢,给网友一个理由,他会愿意把自己享受过的优惠分享给更多人。

  总之,用户留存率这件事太重要了,因为没有用户就没有故事,没有故事就没有接下来你跟用户“搞基”的甜美生活!

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